FAQs
En OUTLIERS, todos los pedidos con destino en España cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo, independientemente del valor de la compra o del número de productos.
Para pedidos con destino internacional, el envío será gratuito en compras iguales o superiores a 100€. En pedidos inferiores a dicho importe, se aplicará un coste de envío de 5,95€.
Tras la confirmación y procesamiento de los pedidos, nuestro equipo se encarga de enviarlos a cualquier lugar de España en un plazo máximo de 24 a 48 horas en días laborables.
Para pedidos internacionales, el tiempo medio de entrega es de 3 a 6 días laborables.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes utilizar esta información para verificar el estado de tu envío en tiempo real a través del propio enlace.
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, te recomendamos que verifiques el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado.
Si tienes cualquier duda, por favor, contáctanos al correo contact@outliersclo.com. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte a resolver el problema.
Una vez confirmado, procesamos tu pedido de inmediato para asegurar una entrega rápida. Por esta razón, no es posible modificarlo ni cancelarlo.
No obstante, si al recibirlo decides no quedártelo, puedes iniciar fácilmente una devolución siguiendo las condiciones descritas en nuestra página de Devoluciones.
En OUTLIERS aceptamos tarjetas de crédito como Visa, MasterCard y American Express, así como opciones de pago digitales como Paypal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, UnionPay o Maestro.
Sí, con Klarna puedes pagar tu pedido a plazos sin intereses. Esto significa que puedes disfrutar de tu compra ahora y dividir el costo en cuotas más manejables.
En OUTLIERS utilizamos tecnología de cifrado avanzada para proteger toda la información que compartes. Puedes comprar con total tranquilidad, sabiendo que tus datos están a salvo.
Si tu pago es rechazado, te recomendamos que verifiques la información de tu tarjeta y te asegures de que los datos ingresados son correctos. A veces, los errores tipográficos o los límites de crédito pueden causar un rechazo.
Si el problema persiste, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estarán encantados de asistirte y ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
Para solicitar una devolución, por favor sigue las instrucciones detalladas en nuestra página de Devoluciones.
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, puedes enviarnos un correo a contact@outliersclo.com
Para las devoluciones, hay dos opciones de reembolso:
1. Crédito en tienda: esta opción es la más rápida para procesar tu devolución. Una vez que recibamos tu paquete en nuestras instalaciones, en un plazo de 1 a 2 días hábiles recibirás una Tarjeta Regalo por el importe correspondiente, la cual podrá ser utilizada de forma exclusiva en OUTLIERS, sin fecha de vencimiento.
2. Método de pago original: si prefieres que el reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra, el proceso suele tardar entre 7 y 10 días hábiles. Una vez se emita el reembolso, recibirás una notificación por correo electrónico. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 2 y 5 días hábiles para reflejarse en tu cuenta bancaria.
Para el envío de vuelta de los productos que se quieren devolver, en:
·Pedidos nacionales (España): el coste del envío de vuelta será cubierto por OUTLIERS. Es decir, es gratuito.
·Pedidos internacionales (fuera de España): el coste del envío de vuelta correrá a cargo del cliente y ascenderá a 5,95€.
En caso de tara o error en el envío, OUTLIERS asumirá siempre este coste, independientemente del importe del pedido.
No es necesario que los productos devueltos estén en su embalaje original, pero debes asegurarte que los artículos estén debidamente protegidos durante el envío de devolución.
Para ello, por favor sigue las instrucciones detalladas en nuestra página de Devoluciones.
Lávalas a máquina con agua fría para preservar la calidad de los materiales y evitar su desgaste.
No es recomendable. Evita el secado en máquina para prevenir que las prendas pierdan su forma y elasticidad.
Hazlo siempre a baja temperatura y evitando las áreas impresas para que no se dañen o pierdan la forma.
Aplicar un código de descuento es muy sencillo. Durante el proceso de compra, encontrarás un campo específico en la pantalla de pago. Aquí podrás introducir tu código.
Solo tienes que asegurarte de escribirlo correctamente y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.
Si no sabes como aplicar tu código de descuento puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo acontact@outliersclo.com
Si tu código de descuento no se aplica correctamente, podría deberse a alguno de estos motivos:
·No es posible combinar varios códigos; solo se puede utilizar uno por compra.
·Los códigos de descuento no son válidos en productos en promoción.
·Si todavía tienes un código anterior activo y deseas utilizar uno nuevo, borra las cookies o el historial de tu navegador y refresca la página.
·Comprueba que estés en la versión del sitio web correspondiente a tu país, ya que algunos códigos no funcionan en todas las regiones.
No obstante, si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, puedes enviarnos un correo a contact@outliersclo.com
No hacemos descuentos de forma continua.
Solo aplicamos reducciones en momentos concretos y, al cierre de cada temporada, liberamos unidades limitadas para evitar excedentes de stock.
Aquellos que están suscritos a nuestra lista de email tienen acceso previo a lanzamientos y descuentos exclusivos.
Nuestro equipo de Atención al Cliente siempre se esfuerza responder lo antes posible.
No obstante, debido al alto volumen de consultas durante Black Friday, es posible que tarden unas horas en atender tu solicitud.
Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro de los tiempos habituales de envío.
Sin embargo, debido al alto volumen de envíos, podrían producirse retrasos por parte de las empresas de transporte con las que trabajamos.
Te avisaremos por correo electrónico en caso de cualquier incidencia.
Sí, ofrecemos varias opciones de Tarjeta Regalo para que las envíes a tus familiares y amigos si tienes dudas sobre qué prendas les gustarán más.
Sigue estos sencillos pasos para poder hacerlo:
1. Compra la tarjeta según el monto que desees regalar, ingresando el nombre y correo del destinatario.
2. El destinatario recibirá un correo electrónico con la tarjeta.
3. Sólo tiene que introducirse el código recibido en el apartado "Código de descuento" de la pantalla de pago.
4. Si no se utiliza el saldo completo, el restante quedará guardado.
Para solicitar la devolución de un regalo, por favor sigue las instrucciones detalladas en nuestra página de Devoluciones.
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, puedes enviarnos un correo a contact@outliersclo.com
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:
- A través del formulario de contacto, disponible en la página de Atención al Cliente del menú.
- Enviando un correo electrónico a contact@outliersclo.com
Nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm (hora peninsular de España)
No dudes en contactarnos dentro de ese horario para recibir toda la asistencia que necesites.
Al contactarnos, solo necesitarás proporcionar tu nombre y dirección de correo electrónico.
Si ya has realizado una compra, incluir el número de pedido nos permitirá gestionar tu consulta de forma más eficiente.
Sí, estamos aquí para resolver cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre tu pedido o sobre cualquier otro tema.
No dudes en contactarnos; nuestro equipo está listo para ayudarte y asegurarse de que disfrutes al máximo de tu experiencia.