Devoluciones

En OUTLIERS siempre nos esforzarnos por ofrecer la máxima calidad en nuestras prendas. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho/a con tu compra por cualquier motivo, puedes devolverla(s) dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto:

·No presente signos visibles de daño

·No haya sido usado ni lavado

·Conserve las etiquetas originales

Proceso

La forma más rápida y sencilla de gestionar una devolución es a través de tu Cuenta de Cliente.

Podrás hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Accede a tu cuenta desde cualquier página de nuestra tienda online, haciendo clic en el icono de persona ubicado en la parte superior derecha

2. Inicia sesión con el correo electrónico de contacto que utilizaste al realizar tu pedido. Recibirás un código de verificación que te permitirá acceder de forma segura a tu cuenta

3. Solicita la devolución de los productos indicando el motivo

4. Una vez aprobemos la devolución, recibirás un correo electrónico con:

·La etiqueta del envío de vuelta, que deberás imprimir y pegar de forma segura en la parte exterior de la bolsa, cubriendo, si es posible, la etiqueta original

·El número de seguimiento correspondiente

5. Lleva el paquete a tu punto de entrega GLS más cercano. Puedes localizarlo fácilmente en la web oficial de GLS introduciendo tu código postal

 

Cuando tu pedido llegue a nuestro almacén y los artículos superen la inspección de control de calidad, procesaremos la devolución solicitada. Recibirás un correo electrónico final confirmando dicha resolución.

También puedes enviarnos un correo a contact@outliersclo.com proporcionando tu nombre, número de pedido, artículo(s) a devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá tu solicitud según las condiciones aquí descritas.

Actualmente, en OUTLIERS no ofrecemos cambios directos de talla o prenda, por lo que puedes devolver tu artículo original y realizar una nueva compra en el momento que te resulte más conveniente.

Envío de Vuelta

Para el envío de vuelta de los productos que se quieren devolver, en:

·Pedidos nacionales (España): el coste del envío de vuelta será cubierto por OUTLIERS. Es decir, es gratuito.

·Pedidos internacionales (fuera de España): el coste del envío de vuelta correrá a cargo del cliente y ascenderá a 5,95€.

En caso de tara o error en el envío, OUTLIERS asumirá siempre este coste, independientemente del importe del pedido.

Es importante que no utilices la bolsa ZIP transparente como envoltorio para el envío de vuelta, ya que esta bolsa está destinada exclusivamente a la protección de la prenda.

En su lugar, utiliza la bolsa opaca exterior con el logo de OUTLIERS. Esta tiene una tira adhesiva extra para las devoluciones, pensada para evitar el uso de más embalajes de los necesarios. 

Si no dispones de ella, puedes optar por otra bolsa o sobre adicional para garantizar que el paquete llegue de forma segura. Asegúrate de que el embalaje que uses no sea transparente ni deje ver el interior.

Si las prendas se envían únicamente con la bolsa ZIP transparente, de manera que se vea el contenido del paquete, rechazaremos la devolución. En este caso, el cliente deberá asumir el coste del envío de vuelta del paquete.

Reembolsos

Hay dos opciones de reembolso para las devoluciones:

1. Crédito en tienda: esta opción es la más rápida para procesar tu devolución. Una vez que recibamos tu paquete en nuestras instalaciones, en un plazo de 1 a 2 días hábiles recibirás una Tarjeta Regalo por el importe correspondiente, la cual podrá ser utilizada de forma exclusiva en OUTLIERS, sin fecha de vencimiento.

2. Método de pago original:  si prefieres que el reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra, el proceso suele tardar entre 7 y 10 días hábiles. Una vez se emita el reembolso, recibirás una notificación por correo electrónico. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar entre 2 y 5 días hábiles para reflejarse en tu cuenta bancaria.

En el caso de que el coste de la devolución tenga que ser asumido por el cliente, este será descontado del total, por lo que se reembolsará el importe menos dicho coste.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

·Ropa interior (calzoncillos, calcetines, sujetadores, etc.)

·Pedidos que hayan superado el plazo de 30 días desde la recepción

·Productos que no se encuentren en su estado original, incluyendo aquellos que hayan sido usados, lavados o alterados de alguna forma

·Productos que no conserven las etiquetas originales.

Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, por favor, contáctanos a través del formulario de Atención al Cliente de nuestra tienda online o envíanos un correo a contact@outliersclo.com 

Recuerda que también puedes consultar nuestra página de FAQs, donde encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre las devoluciones.

OUTLIERS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos previamente descritos o que puedan considerarse abusivos.

El uso inadecuado de este servicio, incluido un volumen excesivo de devoluciones, podría resultar en la restricción del mismo.